Mettre en place ses bonnes pratiques de transport

  • Vous vous approprierez les requis en termes de cahier des charges, contrat, audit et gestion des litiges.
  • Vous disposerez d'une vision claire du périmètre votre responsabilité en matière de transport.

Objectif

Avoir une vision claire du périmètre des responsabilités en matière de transport.
Maîtriser la construction de l’appel d’offre et des éléments de mise sous assurance qualité du transport (élaboration d’un cahier des charges, d’un contrat, d’une grille d’audit transport, d’indicateurs performants).
Définir un système optimal d’intégration des informations distributeur/transporteur.
Comprendre le processus d’instruction d’un litige.

Programme

Introduction

  • L’exercice de la responsabilité au regard de l’assurance qualité du fabricant, du distributeur, du transporteur et du client

Le cahier des charges et le contrat de transport : les points clés

La sélection finale du transporteur : gestion de l’appel d’offres

Le protocole de sécurité transport

Le montage technique

  • Comment s’intégrer dans le plan transport de son prestataire, selon les situations ?
  • Comment échanger les informations aller et retour ?
  • Les nouveaux systèmes de traçabilité, leur intérêt

Gestion des anomalies dans le process transport

Les différents éléments et documents qui composent le dossier litige

Ateliers pratiques en sous-groupes  

  • Ébauche d’une grille d’audit en sous-groupes
  • L’analyse des dossiers litiges
  • Les actions correctrices et l’évaluation de leur impact
  • Les indicateurs qualité
  • Construction d’une base de données en fonction des types de litiges, élaboration d’un tableau de bord

Formateurs

Informations complémentaires

Prérequis : AUCUN. Chaque formation donne lieu à l’envoi d’une attestation de fin de formation. En cas d’évaluation des acquis, les résultats sont communiqués. 

Public concerné

Responsables de service clientèle ou après-vente. Responsables transport. Responsables qualité.

Pédagogie

Méthode B

Avis

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